【即時新聞】由即日起，特區政府推出更多不同類型的自助服務，包括：“智取易”智能文件櫃、身份證明局新自助服務機，以及印務局自助書刊及表格售賣服務。行政公職局局長吳惠嫻表示，至今年6月19日，一戶通開戶人數約60萬，提供超過380項服務及功能，商社通約1.4萬實體賬戶，提供近90項公共服務，未來特區政府將持續拓展更多的自助服務，提升服務的效率。身份證明局副局長陳婉麗表示，多功能自助服務機自2013年推出至今，使用量已超過519萬人次；現時全澳逾40個地點共設置超過70部多功能自助服務機，提供7個類別，涉及11個部門接近40項自助服務。

政府多個部門下午三時在身份證明局舉行“服務跨境通琴澳，電子政務新體驗”新聞發佈會，行政公職局局長吳惠嫻、橫琴粵澳深度合作區商事服務局副局長邱潤華、身份證明局副局長陳婉麗、法務局副局長盧瑞祥、市政署綜合服務及質量監察廳廳長何菁華、印務局統籌及規劃廳廳長吳文桂出席。

吳惠嫻表示，為進一步提升本澳市民、商企和社團在辦理政府服務時的體驗感和便利度，特區政府積極籌劃，以“數據賦能、服務創新”為策略，將線上線下服務融合，優化政務自助服務，滿足市民、商企和社團多樣化的服務需求。目前全澳各區設有7個24小時自助服務中心，中心內設有自助辦證機、自助領證機、提供不同範疇的多功能自助服務機，自去年12月啟用至今，已有超過14萬人次使用，顯示出市民對自助服務有一定需求。因此，由即日起，特區政府推出更多不同類型的自助服務，包括：“智取易”智能文件櫃、身份證明局新自助服務機，以及印務局自助書刊及表格售賣服務。

吳惠嫻表示，特區政府一直推動服務電子化，不少公共服務已經能通過線上完成辦理，但考慮到部份市民在日常生活中對實體的證明文仍有一定程度的需要，市民領取實體文件時還是要到政府部門走一趟。有見及此，特區政府引入智能文件櫃，不論是透過線上或線下方式提出申請，市民也可透過“智取易”智能文件櫃取件，全時段的自助服務將為市民節省了辦事時間。未來，特區政府將持續拓展更多的自助服務，提升服務的效率。

另外，為便利在橫琴粵澳深度合作區學習、就業、創業及生活的澳門居民，特區政府持續與橫琴深合區合作，將更多的電子化政務服務延伸至深合區，包括今天於“一戶通”增加三項深合區的櫃枱預約服務，以及身份證明局的新款多功能自助服務機等，從而提供更多澳門居民常用的深合區行政服務，以滿足澳門居民的辦事需求，促進琴澳民生融合加速發展。

身份證明局副局長陳婉麗表示，多功能自助服務機自2013年推出至今，使用量已超過519萬人次，深受市民歡迎。

為提升用戶體驗，當局持續研究優化自助服務機設計，在優化過程中與多個部門溝通整合，全面升級自助服務機軟硬件及操作流程，今年推出全新升級的多功能自助服務機，以完善綜合自助服務平台，為市民提供更便捷的公共服務。現時全澳逾40個地點共設置超過70部多功能自助服務機，提供有關身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共7個類別，涉及11個部門接近40項自助服務。

新款多功能自助服務機在軟硬件上作多方面升級，可以支援更多部門服務及滿足不同技術要求，包括增設二維碼閱讀器讀取“電子身份”、“一戶通”我的照片及其他電子證明，為其他部門服務提供更多技術條件；加大顯示屏幕；更新自動偵測相機鏡頭及指模掃描器，令各項服務除可透過指模識別外，還可使用新增的人臉識別功能核實身份；程式介面及操作流程亦作出簡化；還特設關愛模式供有需要人士使用，以提供更優質的使用體驗。此外，自助服務機設有資訊導覽功能，配合放大及高清的顯示屏幕，可以顯示更多資訊，方便市民查閱自助服務機提供的服務內容。另外，為優化用戶體驗，預先登記使用香港e-道服務改為在七個政府24小時自助服務中心的自助辦證機提供。