【特訊】澳門物業管理專業人員協會為提升物業管理從業員處理樓宇糾紛的能力，日前於筷子基活動中心禮堂舉辦「物業管理糾紛的調解及仲裁方案處理」專題講座，吸引超過80名會員及業界人士出席參與，反映出業界對非訴訟糾紛解決機制（ADR）的迫切需求。是次活動是澳門物業管理專業人員協會於今年六月獲社會協調常設委員會以書面回覆，符合第53/2013號行政長官批示第三項規定，列入「專業界」界別後首辦的大型業界專題講座。為隆重其事，特邀澳門國際談判調解學會會長楊洪鈞及理事長陳錦源擔任主講嘉賓，分享調解實務策略及仲裁法律效力，助力物管人員掌握多元爭議解決方案。

講座首個環節由講者陳錦源從實務角度系統地分析如何擬定物業服務合同中的爭議解決條款的設計關鍵，建議明確列入「先調解後仲裁」機制，以有效規避未來訴訟風險。隨後，殿堂級講者楊洪鈞在講座中深入剖析調解在物業管理糾紛中的獨特優勢。他強調，調解程序不僅具備高度保密性，能避免公開訴訟對雙方關係的損害，更注重通過積極溝通尋求共識，當中列舉了港、澳兩地案例，指出業主與管委會曾因大廈維修費用僵持不下，最終透過調解達成階梯式分攤方案，既滿足財務公平性，亦維護各方和諧關係及長期合作基礎。楊洪鈞補充，若調解未果，仲裁程序可作為有效後續手段。由於仲裁裁決與法院判決具同等強制執行力，能為糾紛提供終局性解決。

物專協會會長周嘉進充分肯定是次講座的實踐意義，認為其對會員及業界同業於日常工作尤其是在溝通技巧方面有莫大的幫助，大廈管理常見的噪音滋擾、樓宇滲漏水、公共區域佔用、費用分攤等爭議，均可透過調解技巧快速緩解。是次講座不僅強化參加者對法律程序的認識，更提供「以和為先」的處理思維，而調解技巧有助化解日常矛盾。展望未來，澳門物業管理專業人員協會將持續舉辦相關培訓，藉以加速推動業界更專業化的發展。出席講座的副會長鍾秀華及監事長李光華均表示講座內容貼合物管實務需求，尤其對調解中的「主動聆聽」、「利益導向協商」等技巧印象深刻，將應用於日常工作以提升服務素質。